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火曜日になってしまいました。

月曜日の福地です。
いきなり言い訳になりますがどたばたしているうちに月曜日が終わってしまい
気が付いたら火曜日も終わりかけているではないですか。
今日お客様よりクレームの連絡がありました。
すぐに来て対応との要請がありました。明日の朝さっそく駆けつけることになっています。
が、その内容はプレスする時につけている焼付け防止の油の付着が問題とのことでした。
さっそく緊急ミーティングで全社員にこの件を通達したところ、みんな何でクレーム?という顔。
そうです、この程度の油はずっと前から付いているし、焼付きのバリがでるよりずっとマシ。
クレームの真の原因は私たちの気持ちの中にあるようです。
返品が来なかったら、ずっと前からやっているから、これは必要だからなんて作る方の立場でしか考えられていなかったのです。
私たちの常識はいつの間にかお客様の非常識となっていました。絶えず感性を磨き本当にお客様の立場で、お客様の目になって現場を見なければ今後もまだまだクレームが出てしまうぞと、本当に危機感を覚えたみんなの態度でした。
何のために3Sしてるのか、また一から出直しです。
明日は朝5時から岐阜まで走ります。では

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2009.09.08 | | Comments(0) | Trackback(0) | 未分類

最後の月曜日

今日は本年最後の月曜日です。
27日の年末の清掃を最後に今年の当社の活動は終わりました。
計画通り第二工場の床の塗装とライン引きを終えて今年の3S活動も計画通りとなります。
工場の看板の文字も社員の自作です。あまりのすばらしい出来に写真を取ってブログに掲載することにチャレンジしようと思いました。
第二工場看板
今後は看板の仕事も受注できるね、と冗談言いながらの楽しい雰囲気の中で最後の時間を迎えることが出来て本当に一安心です。
来年は楽しんでばかりはいられない状態を予想しています。今度こそ「良い現場は最高のセールスマン」の力も借りられるような現場作りをしていかねばという思いです。
4月30日のキックオフ以来落ちこぼれの当社が最後まで着いてこられたのはOPSの皆さんとの切磋琢磨の関係と大山先生に見放されなかったことでしょうか。
本当にお世話になりました。どうぞ来年もよろしくお願い申し上げます。

2008.12.29 | | Comments(1) | Trackback(0) | 未分類

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