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先週は投稿忘れました。

火曜日担当の三共鉄工所です。先週は火曜日~金曜日まで機械要素技術展出展のため東京出張していて投稿忘れてしまいました。忘れるなんてOPSブログを開始してから初めてだと思います。

慣れていない展示会のことで、かなり緊張していたんでしょうね?→これ言い訳・・・

展示会の成果は自分自身の採点では30点です、キャッチコピーと展示物の結びつきが弱かったので来場者の足を止めることができませんでした。

しかし初めての出展なので仕方ないかな?最初からうまくいくのだったらボロすぎますよね?

このように自分を慰め、また今後の糧にしていきます。

決して無駄には終わらせません、それが共同出展していただいた仲間企業へのご恩返しになるのだと思っています!

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2009.06.30 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社三共鉄工所

月曜日の福地です。

月曜日の福地です。
7月を前にして急に蒸し暑くなってきましたね。
今年もいよいよ折り返し点です。皆様の年頭の計画の進み具合はいかがでしょうか。OPSの皆さんはきっと意思の強い方々ばかりなので順調に決めたことをこなされているかと思います。
さて先週は機械要素技術展への出展でバタバタし通しでしたが、今週はそのフォローでこれまたてんやわんやです。
展示会では3Sカルタもブースに並べていましたが何人かはやはり見てくれていたようです。何枚かカードも抜かれたようで、なくなっていました。
ちょっとくらいはOPSの3sカルタの知名度も上がったでしょうか。

2009.06.29 | | Comments(1) | Trackback(0) | 福地金属株式会社

集中3S light版

またまた遅くなりましてすみません。
レイ・クリエーションの須賀です。

今日は月二回行っている集中3Sデーでした。
例会で指摘頂いた箇所を軸に、誰いつ改善提案項目を消化していきました。

キャスター化した文具ボックス
念願だった文具棚のキャスター化を実現!

SANY0127.jpg
何がどこにあるのか、を見えるかするフロアマップを作成

SANY0128.jpg
WBマーカーたてを量産!

その他、細かく提案にあがっていた内容を消化しましたが、
まだ改善余地のあるものばかりなので、
使って試して、次回さらなる改善をしていこうと思います。

3S委員会の皆さん、ありがとうございました。

2009.06.27 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社レイ・クリエーション

機械要素技術展

こんにちは!山根です。東京の展示会から、ひと足お先に帰って参りました今年で弊社は東京での出展3年目でした。このご時世なので今年はかなり意気込んで、私自身、大阪を出発しましたが、社長との報・連・相が出来ていなかったせいもあり、朝から大雨の中、大阪から東京まで大きいパネルを運ぶ羽目になり、また、大雨の為電車が快速運転中止になり新幹線に乗り遅れるといういきなり散々な目に合いました。
ですが…東京に着いてからは、いろんな面で凄く勉強になりました
余談ですが、初日の夜、ホテルに帰る途中に元読売巨人軍の江川卓氏に出くわしたり、宿泊したホテルで朝食を取ってる際に辛坊治郎アナウンサーが、同じテーブルで食事をしていたりと驚きの二日間でした。東京で吸収してきたものを生かして今後の課題に取り組んで行きます。

今日の言葉

人は挑戦するリスクよりも、惨めな現状に甘んじようとする。だからこそ、挑戦者の姿は美しいんぜよ。

2009.06.26 | | Comments(0) | Trackback(0) | 福地金属株式会社

東京滞在中です

今日から展示会です。
朝は埼玉へ営業におでかけしていたので、実際に参加したのは昼からでしたが、雨の
ためか出足はイマイチな感じがしました。

それでもアポイントが取れそうなお客様が5社ほどあり大変ありがたいことです。
さて、展示会の話はさておきまして、今日は夜は同友会の墨田支部さんと東大阪西支部の
合同親睦会が銀座で催されました。

で、私は本日正式に同友会墨田支部に入会させていただく運びとなりました。
そこで多くの若手次期経営者の方々を含めたくさんの方々とお友達になり、一次会のあと、さらに違うお店で楽しいひと時をすごさせていただきました。

もちろんそこで、3S活動のすばらしさについて熱く熱弁をふるっておきました(笑)。

それにしても皆さん気さくで大変よい方々でした。これからも末永くのお付き合いが
できそうな気がします。

楽しく有意義な時間をもてたことを感謝です。

2009.06.25 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社三協製作所

こんにちは

フジムラの馬藤です。
今日は工具一つ一つに番号を付けて、もとの場所にかえしやすくするとゆう改善をしていました。まだ途中ですが、完成すればとても使いやすくなると思います。
さて、夢工場ブログでも少しふれていましたが、26日から社員旅行に行ってきます。
二年ぶりなのでとてもたのしみです。(o^∀^o)
それでは、また。

2009.06.24 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社フジムラ

いつもドタバタ

月曜日の福地です。
先日はレイクリエーションさんでOPS例会がありました。
こちらは当初から一歩進んでいるとは感じていましたが、1年以上経った今、さらに引き離された感があります。やっぱりあるべき姿を明確にすることと、計画的に進めることの重要性を実感します。
さて当社は24日からの機械要素技術展への出展準備で毎日バタバタです。展示についてアンケート作成などの直接的なことだけじゃなく、留守にする間のことを考えるとあれもこれもいくらでも心配なことばかり。やっぱり普段から外観の3Sだけで無く仕事情報の3Sができていないとスムーズに行きませんね。
結局いつもどおり時間がないし仕方が無いからこうするしかないなんてやり方になってしまいます。帰ってきた後が怖い。
やっぱり日々の1歩ずつがいかに大切なのか、またあらためて思い知ることになります。

2009.06.22 | | Comments(1) | Trackback(0) | 福地金属株式会社

3S委員会の再編成のその後・・・

遅くなりましてすみません。
レイ・クリエーションです。

今週27日は集中3Sライト版活動予定です。
先週の例会で頂いたご指摘箇所を中心に改善予定です。

新たな委員会のメンバーに引っ張ってもらって・・・
そうは簡単にいかないですね。。。 社長筆頭に言って言ってやって見せて、また言って。
ひとつづつだと思いますが、ただ皆の3S意識が急激に上がってきているように感じます。

活動の内容もほぼ誰いつメモの内容から展開しています。

今週もガッチリ気づき提案をして頑張りたいと思います。
宜しくお願いします。

須賀

2009.06.22 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社レイ・クリエーション

2H活動

川端です、ごぶさたです。

ばたばたでこうしんできていなくて、すみません。
昨日は私は名古屋に出張だったのですが、会社では全体の改善活動がありました。
今日会社にきてみると、みながんばってくれたんだなあと思いました、
当日は参加できないので前日にお花を買出しにいったのですが、そのお花さんたちも
きれいに植えかえられていて、かわいらしい。

工場の中も床の補修をしたみたいで床がピカピカしていてきもちいいです。

なかなかみんなといっしょに活動できなくて残念ですが、自分なりに改善をすすめていきたいと思います。

来月はとうとう弊社での例会ですのでみな気合いはいってます。

楽しみにしていてくださいね!

2009.06.20 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社三協製作所

白線

こんにちわ㈱フジムラの坂本です。
今も続夢工場プロジェクト進行中です!
先週トラック進入口と駐車スペースに白線を引きましたが、足跡が…
『白線を踏まない』って大変なルールだと、新工場に来てすごく思います。
『横断歩道の白線も踏まなくなった』って工場長が言ってました(笑)
真っ白の白線目指してがんばります!

2009.06.17 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社フジムラ

決死の覚悟で都入り!

梅雨の蒸し暑い日が続いています。
仕事の方は先月より少し忙しくなってきたかなという気はしますが、まだまだ全盛期には程遠い状態です。弊社が共同出展する今月24日~26日に東京ビッグサイトで開催される機械要素技術展が目前に迫ってきました、何かと準備に追われてバタバタしていますが、何としても新規顧客獲得すべく決死の覚悟で23日に都入りします。

明日はレイ・クリエーションさんで第15回例会です。皆様、発表資料は大山先生に送信されましたでしょうか?これも守るべきことの一つと思います。
何事も基本が大切、当たり前のことを着実に積み重ねること。これが商売繁盛の秘訣かも・・・
生意気言って申し訳ありません、自分自身に言い聞かせているのです!

2009.06.16 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社三共鉄工所

おっともう月曜日が終わりそうです。
土曜日から機械要素技術展出展の準備に追われていてすっかりOPSブログ忘れていました。
もう1年もブログやっててすっかりライフワークになってるはずなのにやっぱり他に気をとられると忘れてしまうのです。
今日は会社で守るべきルール作りを作っています。
工場の中のできる限りの設備や備品別に担当者を決めその部分の3sを責任もってしてもらうように決めました。それぞれが全員のことを考えてどうすればうまく使ってもらえるか、あるべき姿を維持できるか。しっかり文書にしてどんなルールで管理するのか決めないとついつい忘れられてしまい、いつのまにか決めたことさえも忘れられてしまうかもしれません。
明後日はレイクリエーションさんでOPS例会です。皆さん忘れないで集合してくださいね。

2009.06.15 | | Comments(1) | Trackback(0) | 福地金属株式会社

東京の893

みなさま、川端です。いぜん東京です。
ひとりぼっちなのでちょっとさみしい今日この頃。

今はホテルでクラシックを聞きながら、(知的感満載だけど、バックミュージックで流れているだけ)
PCとにらめっこ中。(今流れているのは ヴィヴァルディの春でございます)

金曜からずっとひとりなので。話をする知人もほとんどいない。仕事でお客さんとか加工先さんとかとは電話ではなしましたが、普段は基本ひとりだから、無口なわたし。
おかげでいろんなことを考えたりする時間があります。

今日は午前中会社にいって資料を整理したりしました。今はのんびりしてるけど大阪にかえるとまた、バタンバタンですので。

今日ひとりでかんがえていたたんですけど。会社の強みについて。

営業であちこちそとにいってると、昔とちがって、3Sをしてからは、なんていうか会社の体質ってのがすごく気になる。

窓口の応対にしてもそうだし。働いている人の雰囲気とか。電話応対とか。応接室とか。

うちの会社てそとからみたらどうなんだろう。。。。みたいな。
3Sについてはやっぱりマダマダだと思うんですよ。やりだして、そとを見れば見るほどそう思う。
もっとがんばらないといけないって思うのです。

それと同時に、じゃあ今時点でうちのウリ、強みはどこなんだろう。
ってことなんです。

金属加工業をする会社なんて星の数ほどあるわけで。
一応特殊技術はもってるけど。本当にお客様から支持されるためにはどうしたらいいのか?
ってことを真剣に考えているのです。

たくさんのなかから選ばれるためにはどうすべきなのかなと。
3Sをやっていると。今まであんまりかんがえなかったことも考えるようになったってことなんですが。
まだ、もうしばらく迷想の森の住人になりそうです。

強い気持ちで会社がよくなるにはどうしたらいいのか?っていうのはもちろん日々365日考えているんですけど。
なんていうか、営業戦略的な見解から、どうやって、見せていくのか。っていうのをもう少し練って考えて行動に移したいと思います。



2009.06.15 | | Comments(3) | Trackback(0) | 株式会社三協製作所

来週は・・・

皆さん、来週17日(水)は例会@レイ・クリエーションですね。
あっという間に5か月が過ぎてしまいました。

言うだけではなく実行あるのみ!

とは意識しているものの、本当にヨチヨチ歩きのような状態です。
三協製作所様も女性の皆様に来ていただけるので、
事務所機能・情報の3Sなどについて報告したいと思います。

最近は誰いつメモも違和感なく書かれているようなので
少し変化が出てきているのかもしれません。

とにかく来週は宜しくお願いいたします。

須賀

2009.06.12 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社レイ・クリエーション

昨日書き込みができませんでした。

川端です。

昨日は当番だったのに。なんだか追われてブログの書き込みができませんでした。
会社では最近リーダー会議が頻繁に行われて、組織的に改善をしようという
動きが松岡を中心に高まっています。

正直会社にぜんぜんいなくて、仲間はずれっぽい(笑)。
でもみなが積極的にとりくんでくれていることは大変頼もしい限りです。

今週などは二日間しか大阪にいなかったので。(どっちがホームグラウンドなんだか)
大阪で改善私自身は身の回りのことしかできませんでした。

月曜まで東京なので土日でたまった3Sのポイント集計をする予定(笑)。

来週はレイクリさんでの例会なので、弊社は事務所の女性陣に行ってもらう予定でいます。
いまから楽しみにしているみたいです。

来週もいそがしくなりそうですが、一応火曜日からは大阪の予定です。
で金曜は、名古屋(結局3日しかいない・・・)。限られた時間にきっちりと改善も進められるように
がんばります。そうじゃないと、取り残されてるしね。。。。。



2009.06.12 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社三協製作所

こんにちは


【“こんにちは”の続きを読む】

2009.06.11 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社フジムラ

早く仕事よ舞い込め!

仕事の方は相変わらず暇です、雇用調整助成金認可されたので今月に入ってから交代制勤務にシフトしています。

昨日は先日来新規客先と大型商談が進んでおり、当社単独では対応できないので、フジムラ橋本社長&山田製作所山田社長と組んで共同受注すべく早朝から3人で岡山までひとっ走りしてきました。
まだこれから見積りをして試作品を作って成約という段階ですが、なんとかして取りたいです。

3S活動も壁のスレートを白に塗り始めています(フジムラさんの夢工場からヒントを頂戴しました)。
最初は反対していた社員さんたちも、塗り始めると見る見るうちに明るくなっていくので気をよくしてサクサクと作業をしてくれています。快適な職場は人の心を明るくするということを実感しています。
詳しくは来週の例会で発表しますのでお楽しみに・・・

悩みはたくさんありますが、迷いはまったくありません。考え方にもブレが生じていません。
これは3Sのおかげでしょう!

2009.06.09 | | Comments(3) | Trackback(0) | 株式会社三共鉄工所

東京の人情

川端です!

今日は東京からおとどけです。
東京ブログにも書いてますが。今日は東京の方に親切にしていただいて、
ちょっとご機嫌です。

八時頃にホテルにはいって、ひとりなんで。とりあえず、コンビニでごはんを買って
食べてから、ホテルでお仕事してました。


東京での営業はなんとか順調です。がんばります。

それはそうと。これはあOPSブログなので、3Sのお話にうつります!

今日はせんだって、坂本社長もおっしゃってましたが。
言霊のお話をかこうかなって思います。

昔私の口癖は「がんばる!」でした。
いつからかといわれるとわからないのですが、いつのころからかそうでした。

このがんばる!って言葉はもちろん今も好きなんですが。
今いちばんすきな言葉は、「絶対に出来る」です。

世の中に絶対なんてあるん?と、思う人もいるかもしれませんが、
絶対はあると思うんですよ。ようはあきらめずにずっとやればいいんです。
できるまでやる。一生かかってもやる。ってことだと思うんですよ。

今は障害があって、できないことも、出来るまであきらめなかったら、
いいと思うのです。

東京で一人でいても、心細くならないのは、この信念があるからです。
できないだろう、とか 失敗したら嫌だなあって思ってやらないのが一番よくない。
なので、いつでも前をむいてがんばるために、自分に言い聞かせてるんです、
鏡をみて、「私は絶対に出来る!」

言霊の力は、意識してるよりずっとすごい。
だから3Sのことも、必ず会社は素晴らしい会社になる。って思ってるし、
実際に言う。

必ず、反対のことを言う人がいれば、それに負けないぐらいに、いいことを言います。
そうしたら、いつの間にか出来る気がしてきます。

常にプラスの言霊の発信者でありたい。
だから弱音を吐いてはいけません。

常にいい言葉を使う。これを心がけて生きていきたい。
いい言葉って、ガラが悪いとか悪くないとかじゃなくて、よい言葉は
元気が出て、うれしくなって、幸せな気持ちになれる言葉ですよ。

お水の実験を知ってますか?一時期はやってましたね。写真集とてもきれいのでオススメです。

お水の入ったコップに紙に書いた文字を一晩みせるんです。
ひとつには
「ありがとう」「あいしてる」など素敵な言葉
もうひとつには
「バカ」「嫌い」など悲しくなる言葉。

一晩たつと水の結晶の形が変わるんです。きれいな言葉の水は
素晴らしい結晶ができます。きたない言葉の水の結晶はくずれた結晶になるんんです。

私たち人間はほとんど水でできています。
きれいな言葉は美しい結晶をつくり。心も体も穏やかに幸せにしてくれるのは、
私たちが水からできているからかもしれませんね。


日々の仕事や生活でいろんなことが起こって、悲しいこともつらいこともうまくいかないことも
あるけれど。だからこそ、常に前を向いていける言葉といのを使える、そんな人間になりたいです。

会社を変えるのは、私たち自身。一人ひとりの思いがあってはじめて、よい会社になれる。
会社に対して不満を抱えて、愚痴をいってはいけません。

だって、あなたも私も会社を作る一部なんですもの。

だから、みんなで頑張りましょう!
私も、絶対に出来るって信じてがんばります。

不景気に負けられませんからね!




2009.06.08 | | Comments(3) | Trackback(0) | 株式会社三協製作所

月曜日の福地です。

平成21年6月8日
月曜日の福地です。
今月になってから今までとまっていた製品の受注が何点か重なってあり雇用調整をしている現場から早くも過負荷の声が聞こえてきました。数量的にはまだまだ50%程度であり受注が回復してきたというには程遠い状況です。しばらく仕事が少なかったせいで工場全体が少しなまってきているのかな。今年の計画では効率的な現場をつくりコストを半減する、なんですがまだまだ3Sも表示や清掃の域から出ていません。もっともっと仕事のように見える無駄を見つけ、それを解決できる力を付けなければなりませんね。
またパソコンに弱い私には月曜日にこのブログを書くのが結構大変なんですが(というか国語に弱いんです)、他の皆さんはいくつものブログを持っていたりして感心してしまいます。川端さんも東京オフィスのブログを開始され私にはもうそれらのブログを読むことでさえ・・・、でも書いている人のことを考えれば読ませていただくほうがそりゃ楽です。
さあまた今週も頑張りましょう。

2009.06.07 | | Comments(1) | Trackback(0) | 福地金属株式会社

ブログリンクを追加

皆様川端です!

今日は久々に新グループのメンバーの小川君と活動が出来そうだったので
時間におりていくと。フォークリフトで表のずれたテッパンの改善をしていました。

私「すごいな。私も何か手伝える?」
小川「無理やろ?今日は違うのしときー。うちのグループは活動テーマは安全やから
安全に関することしかしたらあかんで」
私「そ、そうなん???じゃあ・・・」

しらんうちに活動テーマが決まっていました※東京いって、不在ばかりだから・・・。

で、前から気になっていた 工場の階段の改善をすることにしました。
明日にでも写真をとってUPします。

昇り降りが急やからちょっと気になっているので。
がんばってやってみます。

それと。リンクに弊社の東京オフィスのブログを追加しました。
今日作りました。昨日レイクリさんと打合せする機会があり、アドバイスを受けて
早速作りました。そっちは私が毎日?更新する予定です。(まあOPSも更新してますが・・・)

また暇な時にでものぞいてくださいね!

2009.06.04 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社三協製作所

パーティ楽しかったですね。

川端です。
昨日はフジムラさんのパーティ楽しかったですね。
本当に素晴らしいパーティーで、感激でした。
たくさんごちそうしていただいて、楽しい時間をすごさせていただいて
フジムラさんほんとうにありがとうございました。

昨夜はもう、あのあと、みんな乱れてましたね。飲みすぎ警報がでてましたね。
大山先生もとても楽しそうで、そして飲みすぎな感じでしたね(笑)。

さて、今日は明日から展示会ってことで、すごく忙しかったです。
連日の寝不足でちょっと お疲れモードです。

でも、今日はなんとかのり切りました。
3Sの方は新グループになり、みんな気持ちを切り替えて、頑張っています。

来週はリーダーがあつまって、3Sチェックをする予定です。それにもとづいて来週末の2h活動を行います。
初めての試みなのでどんなふうになるのかちょっと楽しみ。

また報告しますね。

2009.06.03 | | Comments(0) | Trackback(0) | 株式会社三協製作所

こんにちは

フジムラの馬藤です。
昨日のパーティーに来ていただいた皆様、ありがとうございました。
パーティーから一晩経ち、今日は片付けや溶接機の設置をしています。今週は整理などで終わると思いますが、来週からは本格的に仕事が再開します。気持ちを引き締めてがんばります!

2009.06.03 | | Comments(1) | Trackback(0) | 株式会社フジムラ

3Sを究める!

3S活動を行う過程で思うことがあります。
本当の意味で3Sを追い究めるにはまだまだ程遠いものだということです・・・

人(社員全員)の心を変える。少しのことでも気づけばすぐに処理する。
例えば通路に小さなゴミが落ちていれば拾う。
つまり気配りのできる人間に育てるということです。

大きな目的(理念)に向かって邁進する、そのツールの一つが3S活動だと考えております。

そのためには、トップが今一度初心に戻って「率先垂範する心」を養わなければと痛感する今日この頃です!

難しいことを述べてしまいましたが、今日は午後からフジムラさんの夢工場披露パーテイーです。
共に学ぶ仲間の誇らしげな姿を拝める幸せを感じることでしょう!

2009.06.02 | | Comments(0) | Trackback(0) | 株式会社三共鉄工所

ただいまです。

川端です!
もう日がかわってます><。
今おうちにかえってきった。
うさぎのみーちゃんがぐるぐるまわってお出迎え。
はあ、やっとおちついた。

今回は日曜の昼から東京に入り、今日は朝から長い一日でした。

なんとか事務所の備品もそろったので、一安心です、昼からは浜野さんのとこにいって
また打ち合わせをさせていただいて、いろいろとお話をきいていいただきました。

今度同友会の墨田支部にいれていただくことになりそうなので。
とってもワクワクしてます。

五時過ぎにまたオフィスにかえってきて、さっそく3S!ってことで。
事務所の机や備品すべてにネームランドで表示と標識をしました。

はあー満足!って感じで帰ってきた次第です。
まあ、まだまだ沢山やることがあるのでこれから頑張ります。

帰りの新幹線で暇つぶしに購入した本が結構面白かったので紹介します。

経営コンサルタントの小宮一慶さんという方の書かれた本で
「どんな時代もサバイバルする会社の 社長力 養成講座」って本です。


いろんなことが書いてあったけど結構共感できました。
本をとおして、1番にCS(顧客満足度)を向上させることを考えなさい。CSが向上した結果が
ES(従業員満足度)の向上につながり、しいては従業員のやる気が業績を回復させる
鍵なんですよ。ってことが書かれていました。

どうすればCSが向上するのかってところも書いていましたが、お客様第一主義を徹底的に
貫くこと。つらぬくためには、小さな気遣いがもっとも大切で、気づかいっていうのは、簡単なことだけどできていない、だからお客様が離れていく。


気づかい=サービス

お客様満足度の三つのポイントは
P=価格
Q=品質
S=サービス

PQは確かに大切だけど。価格が多少高くても、品質で多少の問題が発生しても
お客様は許してくれるけれど、サービスが悪いのは許してくれないし、いやな思いをしたことは
人間しつこく覚えているものです。

なぜかっていうとサービスってとっても人間の本質(好き 嫌い)に直結するものだからです。
ってお話。

たとえどんなに安く、品質が良くても、サービスが悪ければ、継続してお客様は買わない。
買う方の立場にたてば当然のことですよね。


多少く高くても、品質に少し問題が発生しても、やっぱり対応がいいと、そっちで買いたくなるし仮に
問題が起きてもちゃんと対処してくれると思いますよね。

今日本当に、共感する出来事があったんです。
大阪から金曜日にオフィスに月曜のAM必着でつくように宅急便を 某S急便にて送りました。
でも11時半になっても届かない。午後からでかけなければいけなかったので、ちょっと困って
とりあえず問い合わせ。

「ドライバーに確認してご連絡させてもらいます」
との回答があり、11時50分、まだ連絡がないので、ちょっと腹を立てながら再度問い合わせ。
「今確認しますので、確認が取れ次第、お電話さしあげますのでお名前とご連絡先をおおしえください。」
といわれたので
「20分前に同じこといいませんでしたか?なぜ、二回も名前と連絡先をいわないといけないんです?失礼じゃないですか?ちゃんとメモとってるんですか?!だいたい、午前中必着で金曜にだしてるのになぜこんなに遅くなるんですか?」
と聞くと
「とにかく、すこしおまちください」
と、電話は保留音に切り替わりました。
「今ドライバーに確認とれまして、遅くても1時にははいれるそうですので、もうしわけありませんが
もうしばらくお待ちください」
とのこと。
ちょっと、ちょっと、なにそれ?
「一時って、午前中必着で送ってるのに、どういうことですか?こっちは、ずっとまってるんですよ。
もう、出かけないといけないのに、遅延したら、金額割引するわけでもないでしょ?すぐに向かってもらってください!」
と、キレ気味にいうと
「とにかくむかってるそうなので、」とぶちっと切られました

とても腹が立ちました、もう、今後指定がない限りS急便なんかに頼まない!
高くても丁寧なY急便に頼む!

と心底思ったのでした。
まさに、サービスそのものが悪い。だからもう二度と頼まない。って思ったわけです。

逆に簡単なことでもサービスがいいととても気持ちがよく、またお願いしようとおもいますよね。

本には、簡単なことから始めなさいってかかれていました。

たとえば電話の対応ひとつにしてもちゃんとマニュアル化して、簡単な対応ひとつにしても
お客様の気分を害することがないようにしないといけないとか。
できてない人がとても多いのかもしれません。

またあなたの会社の従業員は内部の会議でもお客様と様つけ 担当者さんの名前をさんつけで
よんでますか?普段のこころがけが、意識していないくてもお客様に対する態度にでてしまうもの。
また相手にも伝わるもの。

私自身も反省し。普段何気にしている仕事にしても、もっと気配りできるようにならなければと
思いました。ほかにも為になることがいろいろ書かれていて、面白いので機会が
あればぜひ読んでみてくださいね。

ようはやはり、気づきの心なのですね。大山先生のおっしゃるとおりです。
お客様のことをお客様の立場にたって考えることが気づきのもっとも大切なことであり、
心の3Sへの道なのではないかなと思います。

今回。東京のオフィスがでてきて、ひとりなので普段考えれていないことがみえてきたようにおもいます。二年での営業目標も立てました。それをクリアできるように、計画をたて、実行していこうと思います。

二年後ちょうど35歳になります。
私が24歳の時にたてた目標が35才には、組織のTOPにたち、働く人が楽しく働き、正当に評価され、やりがいをもって仕事ができるような会社をつくりたい!という野望の年齢になります。

なんとか、今までやってきて、なんとなく形が見えてきたように思っています。

なので、次の目標をたてました。40歳には年商1億をたたき出せる人材になろうと思います。

みなさん野望はガッツリと明確に大きくもたないといけませんからね(笑)。

2009.06.02 | | Comments(0) | Trackback(0) | 株式会社三協製作所

金曜担当(だった)RAYです

お久しぶりです、本来金曜担当・・・のRAYの山崎です。
ごぶさたしており、申し訳ございません。

先日のフジムラさまでの例会にも参加できなかったのですが、
代りに参加した社員さんの感想を聞くと、「フジムラさまの新工場は、内装が青やピンクで彩られてて、パステルカラーが印象的だった」と…工場内がパステルカラー、写真でも見させていただいたのですが、華やかですね・・・。

例会でも発表されたと思いますが、弊社では「誰いつメモ」を復活し、管理ボードをつくりました。
一枚投票すると社員それぞれで「正」の字を書き足していく、というのですが、投票する人、なかなか出来ない人、両極端になるみたいです。一度に10枚ぐらい投票する人もいれば、毎日1枚、という人も・・・。私は、枚数で言えば中の下、ぐらいでした。…もう少しがんばらなければ…。
集計はニューフェイスがやってくれているのですが、彼らはすごくてきぱきしていて、こちらが見習いたいぐらいです。

福地様が書いておられるように、こちらも、時期はありますが、やはり、仕事が少ないので、その分身の周りに気を遣わなければ・・・と思います。時間があるからといって、だらだら居残り仕事をするのではなしに。
さっと切り上げる習慣をつけようと思います。

2009.06.01 | | Comments(0) | Trackback(0) | 株式会社レイ・クリエーション

ブログ遅くなりすいません。㈱フジムラの坂本です。
先日の当社例会に参加して頂いた皆さんありがとうございました。
もう少し進んだ夢工場をお見せ出来なかったのが、残念です。
明日6/2は当社30周年記念披露パーティーです。例会から少し進んで床にペンキを塗り、ガラッとイメージが変わりましたので、お忙しい中だとは、思いますがたくさんの参加お待ちしています。

2009.06.01 | | Comments(0) | Trackback(0) | 株式会社フジムラ

月曜日の福地です。

月曜日の福地です。
月曜日はいつも希望に満ちています。今日もとっても良い天気です。すがすがしい朝を迎えています。今日からまた新しい1週間が始まります。
今年に入ってから急激な受注減少で雇用調整をしながら、それでも稼働日でも機械が動かないことも多いです。どこのお客様からも元気な声が聞こえてきません。
たまに訪問すると材料費が下がっていませんか。単価の見直しをしてください。
なんてますます元気のなくなることばかりです。このままでは続けていけないことがはっきり見えます。既存の経営の道先には決して求めるものはないということが分かってきました。
改善ではなく改革をしなければならない、という意味がやっと身にしみてきました。
先日から何度も全社員でルールの見直しをしました。本当に守ることを決めているのか、守れることが書かれているか、守られなければならないルールかということで1字一句を読み合わせしました。
たった1年のOPS活動で、もうすでに朝の10分清掃も形骸化しようとしています。
今月よりホコリなしを目指して特に壁、金型棚の清掃をしていきます。
先日ホームページを見ました、と言われて新規のお客様が2社来社されました。両社ともこんな当社でも3S活動に注力されている会社とお褒めの言葉を頂きました。
褒められるということはさらに高い期待に応える義務も同時に起こります。期待されると逆にそれを裏切ったときショックは大きくなりますからね。
まだまだ全体としては厳しい受注が続きそうですが、こんなときだからこそお客様はあたらしいことに期待されます。チャンスに遭遇する率も高くなるわけです。
すがすがしい朝の空を見ているとなんだかとてもいいことが始まりそうな予感がします。さあ、今週も頑張りましょう。

2009.06.01 | | Comments(0) | Trackback(0) | 福地金属株式会社

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